Менеджер по работе с клиентами

 Анализ покупательского спроса, оценка степени удовлетворенности требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых доп. услугах;
 Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела: регламенты, стандарты работы с клиентами, доп.соглашения;
 Оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плановых показателей, составление отчетов;
 Оптимизация работы отдела посредством создания новых инструментов работы в 1С;
 Контроль своевременного оформления текущей документации, составление предусмотренной отчетности подчиненными;
 Участие в рассмотрении поступающих на предприятие претензий клиентов, подготовка ответов на них, а также претензий партнерам и нарушении ими условий договоров;
 Формирование базы данных информации о клиентах;
 Систематизация работы с новыми заказчиками, выведение на стандарты предприятия;
 Участие во встречах с клиентами по вопросам качества поставляемой продукции, логистики, индивидуальных условий работы;
 Обеспечение наличия комплектующих (стекла, раскладки) на производстве для выполнения крупных заказов (тендеры);
 Работа с дебиторской задолженностью (написание претензий, подготовка документов для передачи в суд).
 Обучение и адаптация персонала;
 Участие в разработке эффективной системы мотивации сотрудников, расчет заработной платы;

 Согласование с клиентом условий по ценам, порядку оплаты, дате и месту доставки продукции, контроль их выполнения.
 Выявление потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием, согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями.
 Информационная поддержка клиентов, в т.ч. информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса на реализуемую продукцию;
 Проведение анализа покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.
 Контроль соблюдения финансовой дисциплины клиентами согласно заключенным договорам, принятие мер по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
 Сбор и поддержание в актуальном состоянии информации о клиенте, и занесение ее в базу данных.
 Ведение текущей и отчетной документации;
 Взаимодействие с другими подразделениями предприятия с целью выполнения возложенных задач в пределах своей компетенции.

 Сбор, анализ и обработка информации по рекламациям от клиентов;
 Ведение, анализ, обновление клиентской базы по рекламациям;
 Инициирование и учет возвратов деталей/фурнитуры с дефектом от клиентов;
 Отслеживание брака по вине компании и в связи с этим выявление корректирующих мер;
 Работа с клиентами по выяснению причин брака, определение условий удовлетворения рекламации;
 Контроль готовности и отгрузки деталей по рекламациям;
 Составление еженедельной статистики и ежемесячной отчетности;
 Проведение анализа поступивших рекламаций и выполненных по ним действий за месяц;
 Ведение деловой переписки с клиентами;
 Работа с поставщиками по претензиям по приобретенным комплектующим;
 Выявление системного брака и работа с ним;
 Заказ необходимых для удовлетворения рекламации комплектующих через службу сбыта;
 Работа с поставщиком по разработке нововведений в уже используемых конструкциях.

 Ведение переговоров в офисе, телефонные переговоры
 Работа в 1С: Торговля
 Работа с оргтехникой (сканер, принтер, факс, ксерокс)
 Работа с покупателями (опт и розница)
 Организация подготовки и заключения договоров с новыми клиентами
 Составление коммерческих предложений
 Ведение учета исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с клиентами
 Консультирование клиентов по оптимальному составлению заказов
 Расчет всех материалов для заказа по предоставленным размерам, а также его стоимости.